Публичная оферта

Общество с ограниченной ответственностью «ALIX», зарегистрированное в соответствии с законодательством Республики Узбекистан (регистрационный номер 3270216, ИНН 313136788), в лице Директора Саъдуллаева Д.Р., действующего на основании Устава, именуемое в дальнейшем «Агрегатор», публикует настоящую публичную оферту (далее — «Оферта» или «Договор»), регулирующую отношения между Агрегатором, Логистической компанией и Водителем.

Оферта является публичной офертой в значении законодательства Республики Узбекистан (Гражданский кодекс Республики Узбекистан) и заключается путём присоединения (акцепта).

Внимательно ознакомьтесь с условиями Оферты до совершения акцепта. Акцепт означает полное и безоговорочное принятие всех условий Оферты и приложений к ней.

Раздел 1Термины и определения

Платформа — программно-аппаратный комплекс Агрегатора (мобильные приложения, веб-сайт, API и сервисы), обеспечивающий информационно-технологическое взаимодействие участников.

Логистическая компания — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, организующие исполнение Заказов и привлекающие Водителей.

Водитель — физическое лицо, самозанятое лицо, индивидуальный предприниматель или иное лицо, допущенное к работе через Платформу и самостоятельно осуществляющее предпринимательскую (профессиональную) деятельность.

Исполнитель — Логистическая компания и (или) Водитель.

Клиент — лицо, размещающее Заказ через Платформу.

Заказ — заявка на перевозку, доставку, экспедирование или иное логистическое действие, размещённая через Платформу.

Груз — имущество, передаваемое для перевозки.

Личный кабинет — защищённый раздел Платформы.

Вознаграждение — денежные средства, причитающиеся Исполнителю за исполнение Заказа.

Сервисная комиссия — плата Агрегатору за доступ к Платформе и сопутствующие услуги, определяемая Тарифами (Приложение № 1).

Рейтинг — система оценки качества исполнения Заказов, основанная на объективных параметрах.

Оператор платежей — банк или платёжная организация, обладающие соответствующей лицензией (разрешением), через которых осуществляются приём, хранение на специальном (транзитном) счёте и перечисление денежных средств.

Внутренняя процедура урегулирования претензий — досудебный порядок рассмотрения обращений на Платформе, не являющийся третейским разбирательством (арбитражем).

Электронный документ — документ, сформированный и (или) подтверждённый средствами Платформы в соответствии с законодательством об электронном документообороте.

Раздел 2Предмет договора

2.1. Агрегатор предоставляет Исполнителю доступ к Платформе. Логистическая компания организует исполнение Заказов, Водитель принимает и исполняет Заказы.

2.2. Платформа носит исключительно информационно-технологический характер. Агрегатор не является перевозчиком, транспортным экспедитором, грузоотправителем, грузополучателем или работодателем Водителя.

2.3. Договор перевозки (транспортной экспедиции) возникает между Клиентом и Исполнителем и регулируется законодательством Республики Узбекистан, в том числе законодательством об автомобильном транспорте. Перевозка оформляется товарно-транспортной накладной (иным перевозочным документом).

Раздел 3Правовой статус исполнителя

3.1. Исполнитель осуществляет деятельность самостоятельно, на свой риск, вне трудовых отношений с Агрегатором. Настоящий Договор не является трудовым договором, договором найма или агентским договором между Агрегатором и Водителем.

3.2. В отношениях с Агрегатором у Водителя отсутствуют признаки трудовых отношений, в частности:

• фиксированный рабочий график и обязанность находиться в распоряжении Агрегатора;
• стационарное рабочее место, предоставляемое Агрегатором;
• подчинение правилам внутреннего трудового распорядка;
• гарантированный (фиксированный) доход.

3.3. Водитель самостоятельно определяет время и объём своей деятельности, вправе принимать или отклонять Заказы, а также оказывать услуги через иные платформы и лицам, не связанным с Платформой.

3.4. Стандарты качества (Раздел 5), рейтинг (Раздел 6) и телематика (Раздел 7) применяются исключительно как параметры качества услуг и информационной безопасности и не создают трудовых отношений и отношений подчинения.

3.5. Исполнитель самостоятельно: исчисляет и уплачивает налоги и обязательные платежи; получает необходимые разрешения и лицензии; ведёт отчётность; несёт предпринимательские риски.

Раздел 4Регистрация и верификация

4.1. Для регистрации Исполнитель предоставляет: документ, удостоверяющий личность; водительское удостоверение; сведения и фотографии транспортного средства; технический паспорт; страховой полис; банковские реквизиты; ИНН; сведения о статусе самозанятого или предпринимательском статусе.

4.2. Агрегатор вправе проводить идентификацию (KYC), запрашивать дополнительные документы, проводить биометрическую идентификацию и использовать сторонние сервисы проверки данных в соответствии с законодательством Республики Узбекистан о персональных данных.

Раздел 5Стандарты качества оказания услуг

5.1. При принятии Заказа Исполнитель обязуется: прибыть на точку погрузки в согласованное время; обеспечить сохранность груза; соблюдать установленный температурный режим (если применимо); соблюдать маршрут; поддерживать связь через Платформу.

5.2. Целевые показатели качества (применяются как параметры качества услуг):

Раздел 6Рейтинговая система

6.1. После завершения Заказа стороны вправе выставлять оценки. Рейтинг формируется автоматически на основе объективных параметров.

6.2. При устойчивом снижении показателей ниже целевых значений Платформа вправе снизить приоритет распределения Заказов, назначить дополнительную проверку (переаттестацию) либо временно ограничить доступ к Заказам, с предварительным уведомлением, за исключением случаев нарушения законодательства или угрозы безопасности.

Раздел 7GPS-мониторинг и телематика

7.1. В целях обеспечения безопасности перевозки и сохранности груза Исполнитель предоставляет согласие на передачу геолокации, сбор телематических данных, фиксацию маршрутов и хранение истории поездок в период исполнения Заказа.

7.2. Отключение геолокации в период исполнения Заказа может рассматриваться как существенное нарушение настоящего Договора.

7.3. Обработка геолокационных данных осуществляется в соответствии с Приложением № 6 и законодательством о персональных данных.

Раздел 8Порядок получения и исполнения заказов

8.1. Заказы могут назначаться автоматически, распределяться Логистической компанией либо приниматься Водителем самостоятельно.

8.2. С момента принятия Заказа между Клиентом и Исполнителем возникает обязательство по его исполнению. Договор перевозки оформляется в соответствии с законодательством Республики Узбекистан.

Раздел 9Отмена заказов

9.1. Отмена Заказа без применения санкций допускается: до начала движения; при недостоверности данных Заказа; при угрозе безопасности; в иных случаях, предусмотренных законодательством.

9.2. При необоснованной отмене после принятия Заказа могут применяться санкции в соответствии со Штрафной матрицей (Приложение № 11) и Тарифами.

Раздел 10Вознаграждение и расчёты

10.1. Все расчёты осуществляются в национальной валюте Республики Узбекистан — сумах (UZS). Стоимостные показатели могут устанавливаться в условных единицах с оплатой в сумах по курсу, определённому Тарифами, с соблюдением валютного законодательства.

10.2. Стоимость Заказа определяется автоматически в соответствии с Тарифами (Приложение № 1).

10.3. С согласия Исполнителя, выраженного акцептом настоящей Оферты, из причитающегося Вознаграждения могут производиться зачёты (удержания) в счёт: сервисной комиссии Агрегатора; страхового сбора; сервисного сбора; неустоек (штрафов); компенсации подтверждённого ущерба. Удержание в счёт компенсации ущерба до его подтверждения в установленном порядке не производится, за исключением случаев очевидного и признанного Исполнителем нарушения.

10.4. Размеры неустоек (штрафов) устанавливаются Тарифами и Штрафной матрицей и должны быть соразмерны последствиям нарушения. Стороны исходят из того, что несоразмерная неустойка может быть уменьшена судом в соответствии с законодательством Республики Узбекистан.

10.5. Агрегатор выставляет Исполнителю электронные счета-фактуры (ЭСФ) на сумму сервисной комиссии в порядке, предусмотренном налоговым законодательством Республики Узбекистан.

Раздел 11Порядок проведения платежей и холдирование

11.1. Приём и перечисление денежных средств осуществляются через Оператора платежей. Агрегатор не хранит денежные средства пользователей на собственных счетах сверх случаев, допускаемых законодательством Республики Узбекистан о платежах и платёжных системах.

11.2. Выплата Вознаграждения производится после подтверждения исполнения Заказа. Денежные средства могут удерживаться (холдироваться) на специальном (транзитном) счёте на период: рассмотрения претензии; расследования признаков мошенничества; проверки качества исполнения.

11.3. Стандартный срок холдирования составляет от 3 (трёх) до 30 (тридцати) календарных дней. Срок холдирования не может превышать 30 календарных дней, за исключением случаев, когда продление обусловлено требованиями законодательства, решением суда или уполномоченного органа.

Раздел 12Неустойки (штрафы) и удержания

12.1. За нарушение условий Договора применяются неустойки (штрафы), размеры которых установлены Штрафной матрицей (Приложение № 11) и Тарифами. Все суммы указываются в сумах (UZS) либо в условных единицах с оплатой в сумах.

12.2. Применение неустойки не лишает потерпевшую сторону права требовать возмещения подтверждённого ущерба в части, не покрытой неустойкой, если иное не предусмотрено законодательством.

Раздел 13Противодействие мошенничеству (антифрод)

13.1. Запрещается: искусственное создание Заказов; фиктивное исполнение Заказов; манипулирование рейтингом; создание множественных аккаунтов; использование чужих документов; сговор между пользователями.

13.2. При выявлении мошенничества Агрегатор вправе заблокировать аккаунт, приостановить выплаты до завершения проверки и передать материалы в правоохранительные органы в соответствии с законодательством.

Раздел 14Страхование

14.1. Водитель обязан иметь действующий полис обязательного страхования гражданской ответственности владельца транспортного средства и иные виды обязательного страхования, предусмотренные законодательством Республики Узбекистан.

14.2. Логистическая компания отвечает за наличие у привлекаемых Водителей обязательного страхового покрытия.

14.3. Агрегатор вправе предлагать коллективные программы добровольного страхования. Минимальные требования к страховому покрытию и порядок подтверждения наличия полиса определяются Приложением № 13.

Раздел 15Ущерб грузу

15.1. При повреждении, утрате или недостаче груза составляется электронный акт. Размер ущерба определяется на основании документов грузовладельца, независимой экспертизы и (или) соглашения сторон.

15.2. Возмещение ущерба может производиться путём зачёта из причитающегося Вознаграждения после подтверждения размера ущерба в установленном порядке, с учётом пункта 10.3.

Раздел 16Электронный документооборот

16.1. Документы могут подписываться простой электронной подписью, кодом подтверждения, усиленной электронной (цифровой) подписью или иными средствами Платформы. Электронные документы признаются равнозначными документам на бумажном носителе в соответствии с законодательством Республики Узбекистан, за исключением случаев, когда законодательство требует иной формы.

Раздел 17Налоги

17.1. Каждая сторона самостоятельно исполняет свои налоговые обязательства. Агрегатор вправе удерживать обязательные платежи, формировать налоговую отчётность и передавать сведения государственным органам в случаях, предусмотренных законодательством Республики Узбекистан.

Раздел 18Внутренняя процедура урегулирования претензий

18.1. Споры первоначально рассматриваются в досудебном (претензионном) порядке: подача обращения; сбор доказательств; рассмотрение; принятие решения. Срок рассмотрения — до 30 (тридцати) календарных дней.

18.2. Внутренняя процедура не является третейским разбирательством (арбитражем) и не лишает сторону права на обращение в суд. При недостижении урегулирования спор подлежит рассмотрению судом в соответствии с законодательством Республики Узбекистан.

Раздел 19Персональные данные

19.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Законом Республики Узбекистан «О персональных данных». Сбор и хранение персональных данных граждан Республики Узбекистан осуществляются с использованием баз данных, расположенных на территории Республики Узбекистан.

19.2. Стороны предоставляют согласие на сбор, хранение, обработку и передачу данных партнёрам и Оператору платежей в объёме и целях, предусмотренных Приложением № 3. Согласие предоставляется применительно к конкретным целям и может быть отозвано в порядке, установленном законодательством. Трансграничная передача данных допускается исключительно при соблюдении требований законодательства Республики Узбекистан.

Раздел 20Конфиденциальность

20.1. Запрещается раскрывать коммерческие условия, сведения о клиентах, маршруты и алгоритмы Платформы. Обязанность сохраняется в течение 5 (пяти) лет после прекращения отношений, если законодательством не установлено иное.

Раздел 21Ограничение и прекращение доступа

21.1. Агрегатор вправе ограничить или прекратить доступ при нарушении законодательства, мошенничестве, угрозе безопасности, наличии обоснованных жалоб или невыполнении требований верификации. При наличии угрозы безопасности или нарушения законодательства доступ может быть ограничен без предварительного уведомления; в иных случаях ограничение применяется с уведомлением.

Раздел 22Ограничение ответственности агрегатора

22.1. Совокупная ответственность Агрегатора по любым требованиям не превышает сумму сервисных комиссий, полученных Агрегатором за последние 3 (три) месяца взаимодействия с соответствующей стороной, если иное не предусмотрено императивными нормами законодательства.

22.2. Упущенная выгода возмещению не подлежит в максимально допустимой законом степени.

Раздел 23Обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор)

23.1. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся: стихийные бедствия; военные действия; забастовки; эпидемии; решения государственных органов; отключение телекоммуникационной инфраструктуры.

23.2. Сторона, для которой наступили такие обстоятельства, уведомляет другую сторону в течение 10 календарных дней. При длительности обстоятельств более 60 календарных дней каждая сторона вправе отказаться от Договора без возмещения убытков.

Раздел 24Язык договора

24.1. Оферта публикуется на русском языке. Агрегатор обеспечивает доступность текста Оферты на государственном (узбекском) языке. При расхождении версий приоритет имеет версия на узбекском и русском языке.

Раздел 25Изменение оферты

25.1. Агрегатор вправе изменять условия Оферты. Новая редакция вступает в силу по истечении 10 (десяти) календарных дней после публикации, если иной срок не указан в уведомлении. К Заказам, принятым до вступления изменений в силу, применяются ранее действовавшие условия.

Раздел 26Применимое право, срок действия и заключительные положения

26.1. Договор регулируется законодательством Республики Узбекистан. Споры, не урегулированные в досудебном порядке, разрешаются судом в соответствии с законодательством Республики Узбекистан.

26.2. Договор действует с момента акцепта до полного исполнения обязательств либо прекращения доступа. Приложения являются неотъемлемой частью Оферты. Приоритет документов установлен Приложением № 14. Недействительность отдельного положения не влечёт недействительности Оферты в целом.

Реквизиты агрегатора

Общество с ограниченной ответственностью «ALIX»

Юридический адрес: Республика Узбекистан, г. Ташкент, Яккасарайский район, МФЙ Х. Сулайманова, ул. Х. Сулайманова, дом 46

ИНН: 313136788 ОКЭД: 74140

Расчётный счёт: 2020 8000 2074 9252 6001

Банк: Смартбанк «Операционный» Единый филиал АКБ «Капиталбанк» МФО: 01158

E-mail: muxtorovalijon051@gmail.com Телефон: +99890 944 07 08

Сайт: https://alix.uz

Оператор платежей: Смартбанк «Операционный» Единый филиал АКБ «Капиталбанк»

Приложение № 1Тарифная политика

1. Общие положения

1.1. Настоящая Тарифная политика определяет порядок ценообразования, исчисления сервисной комиссии, начисления бонусов и осуществления удержаний. Все суммы указываются в национальной валюте Республики Узбекистан — сумах (UZS); стоимостные показатели могут устанавливаться в условных единицах с оплатой в сумах.

2. Формирование стоимости Заказа

2.1. Стоимость Заказа формируется автоматически алгоритмами Платформы с учётом: расстояния и маршрута; времени выполнения; типа транспортного средства; веса и объёма груза; срочности; погодных условий; коэффициентов спроса.

2.2. Итоговая стоимость доводится до Исполнителя до принятия Заказа. Принятие Заказа означает согласие Исполнителя с рассчитанной стоимостью.

3. Сервисная комиссия Агрегатора

3.1. Сервисная комиссия может быть фиксированной, процентной или комбинированной. Конкретный размер и порядок исчисления:

• при рейтинге ниже 3-х звезд у перевозчика – 10% от суммы заказа;
• при рейтинге выше 3-х звезд и ниже 4-х звезд у перевозчика – 9% от суммы заказа;
• при рейтинге выше 4-х звезд у перевозчика – 8% от суммы заказа.

3.2. Размер применяемой комиссии отображается в Личном кабинете и расчётных документах. На сумму комиссии Агрегатор выставляет ЭСФ в соответствии с налоговым законодательством.

4. Бонусы

4.1. Платформа вправе начислять бонусы за количество выполненных заказов, высокий рейтинг, сезонные и реферальные бонусы. Условия начисления публикуются на Платформе.

4.2. Бонусы не являются гарантированным доходом и могут быть изменены или отменены с уведомлением, без обратной силы в отношении уже начисленных бонусов.

5. Удержания (зачёты) из Вознаграждения

5.1. Из причитающегося Вознаграждения с согласия Исполнителя могут удерживаться (зачитываться): сервисная комиссия; стоимость страхового покрытия (при подключении коллективных программ); комиссии платёжных систем; неустойки (штрафы); компенсация подтверждённого ущерба; налоги — в случаях, предусмотренных законом.

5.2. Удержание в счёт компенсации ущерба до его подтверждения в установленном порядке не производится, за исключением случаев очевидного и признанного Исполнителем нарушения. Размер удержаний должен быть соразмерен и подтверждён документально.

6. Изменение тарифов

Изменение тарифов осуществляется путём публикации на Платформе. К Заказам, принятым до изменения, применяются тарифы, действовавшие на момент принятия Заказа.

Приложение № 2Политика безопасности и антифрода

1. Цель

Настоящая Политика устанавливает перечень запрещённых действий, меры реагирования и право Платформы на проведение расследований в целях обеспечения безопасности и добросовестности операций.

2. Запрещённые действия

Запрещаются:

• создание нескольких аккаунтов одним лицом без разрешения Платформы;
• использование чужих документов и данных;
• покупка, продажа и передача аккаунтов;
• фиктивные перевозки и фиктивное исполнение заказов;
• искусственное завышение или манипулирование рейтингом;
• подделка фото- и видеоподтверждений;
• использование средств подмены геолокации (GPS-спуфинг);
• сговор между пользователями;
• обход сервисной комиссии и процедур Платформы.

3. Методы выявления

Платформа вправе использовать автоматизированные системы выявления мошенничества, анализ системных логов, проверку платёжных операций и анализ геолокационных данных.

4. Право расследования

При наличии признаков нарушения Платформа вправе провести внутреннее расследование, запросить пояснения и документы, временно ограничить доступ и приостановить выплаты на период расследования.

5. Меры реагирования

По результатам расследования применяются соразмерные меры: предупреждение; временная блокировка; приостановление или удержание выплат; бессрочная блокировка; передача материалов в правоохранительные органы. Исполнитель вправе обжаловать примененные меры в порядке Приложения № 4.

Приложение № 3Политика обработки персональных данных

1. Общие положения и правовая основа

1.1. Настоящая Политика разработана в соответствии с Законом Республики Узбекистан «О персональных данных» и определяет порядок обработки персональных данных Водителей и представителей Логистических компаний.

1.2. Оператор: ООО «ALIX». Ответственное лицо по вопросам обработки персональных данных: Саъдуллаев Д.Р., Директор ООО «ALIX», s.ibrohim97@gmail.com.

1.3. Сбор, систематизация и хранение персональных данных граждан Республики Узбекистан осуществляются с использованием баз данных, физически расположенных на территории Республики Узбекистан.

2. Принципы обработки

Законность и справедливость; обработка в заранее определённых законных целях; соответствие объёма данных целям; достоверность; ограничение срока хранения; обеспечение безопасности и конфиденциальности.

3. Категории данных

Обрабатываются: фамилия, имя, отчество; дата рождения; номер телефона; адрес электронной почты; адрес; данные документа, удостоверяющего личность, и водительского удостоверения; данные транспортного средства; банковские реквизиты; ИНН и сведения о налоговом статусе; геолокация; фото- и видеоматериалы; данные устройств.

4. Цели обработки

Идентификация и верификация; допуск к исполнению Заказов; проведение расчётов и формирование отчётных документов (ЭСФ); обеспечение безопасности и противодействие мошенничеству; исполнение требований законодательства.

5. Передача данных и трансграничная передача

Данные могут передаваться Клиентам (в объёме, необходимом для исполнения Заказа), Оператору платежей и банкам, страховым организациям, лицам, оказывающим Оператору услуги (на условиях конфиденциальности), и государственным органам — в случаях, предусмотренных законодательством. Трансграничная передача допускается только при соблюдении требований законодательства Республики Узбекистан.

6. Сроки хранения

Данные хранятся в течение срока действия отношений и в течение 3-х лет после их прекращения, если иной срок не установлен законодательством.

7. Права субъекта данных

Субъект данных вправе получать информацию об обработке, требовать уточнения, блокирования или удаления данных, отозвать согласие и обжаловать действия Оператора в уполномоченный орган и (или) суд.

8. Безопасность и инциденты

Оператор принимает организационные и технические меры защиты. При выявлении инцидента Оператор принимает меры по его устранению и уведомляет субъектов данных и уполномоченный орган в случаях, предусмотренных законодательством.

Приложение № 4Регламент внутренней процедуры урегулирования претензий

1. Область применения

Настоящий Регламент устанавливает досудебный порядок рассмотрения обращений Исполнителей и иных пользователей. Внутренняя процедура не является третейским разбирательством (арбитражем) и не ограничивает право сторон на обращение в суд.

2. Подача обращения

Обращение подаётся через личный кабинет, мобильное приложение или по электронной почте поддержки. В обращении указываются сведения о заявителе, номер Заказа, описание обстоятельств, существо требования и расчёт суммы (при наличии).

3. Доказательства

В качестве доказательств принимаются фотографии, видеозаписи, GPS-треки, электронные документы, переписка через Платформу и данные телематики.

4. Сроки рассмотрения

Стандартный срок рассмотрения — до 30 (тридцати) календарных дней; в сложных случаях, требующих экспертизы или запроса дополнительных сведений, — до 60 (шестидесяти) календарных дней, с уведомлением заявителя о продлении.

5. Этапы и решения

Этапы: регистрация обращения; сбор и проверка доказательств; принятие решения. Возможные решения: отклонение обращения; возврат средств; частичная компенсация; начисление неустойки; ограничение доступа.

6. Повторное рассмотрение и обращение в суд

Заявитель вправе инициировать повторное рассмотрение при представлении новых доказательств, а также обратиться в суд независимо от результата внутренней процедуры. Материалы хранятся в течение срока, установленного законодательством.

Приложение № 5Стандарты качества (SLA)

1. Целевые показатели

Исполнитель стремится поддерживать следующие показатели качества (применяются как параметры качества услуг, не создавая трудовых отношений):

2. Порядок измерения

Показатели рассчитываются автоматически за установленный период на основании данных Платформы и телематики. При недостаточном количестве заказов показатели могут не учитываться.

3. Основания для ограничений

При устойчивом отклонении показателей ниже целевых значений Платформа вправе снизить приоритет распределения заказов, ограничить доступ к заказам либо назначить переаттестацию — с предварительным уведомлением, за исключением случаев нарушения законодательства или угрозы безопасности.

4. Восстановление показателей

Исполнитель вправе восстановить доступ и приоритет после улучшения показателей и (или) прохождения переаттестации в порядке, установленном Платформой.

Приложение № 6Согласие на обработку геолокации и телематики

1. Предмет согласия

Пользователь предоставляет согласие на: определение местоположения; непрерывный GPS-мониторинг в период исполнения Заказа; фиксацию маршрутов; сбор данных о скорости движения и остановках; хранение указанных данных.

2. Цели обработки геолокационных данных

Обеспечение безопасности перевозки и сохранности груза; контроль исполнения Заказа; разрешение споров; противодействие мошенничеству; исполнение требований законодательства.

3. Период и условия сбора

Сбор геолокационных данных осуществляется преимущественно в период исполнения Заказа. Отключение геолокации в период исполнения Заказа может являться основанием для применения мер, предусмотренных Офертой.

4. Срок хранения и защита

Геолокационные данные хранятся в течение 1-го года и обрабатываются с соблюдением мер безопасности в соответствии с Приложением № 3 и Законом Республики Узбекистан «О персональных данных».

5. Отзыв согласия

Пользователь вправе отозвать согласие; при этом исполнение Заказов, требующих геолокационного контроля, может быть невозможно.

Приложение № 7Политика KYC / AML

1. Цель и правовая основа

Настоящая Политика направлена на соблюдение законодательства Республики Узбекистан о противодействии легализации (отмыванию) доходов, финансированию терроризма и финансированию распространения оружия массового уничтожения.

2. Идентификация Исполнителя

2.1. Водитель (физическое лицо, самозанятый): документ, удостоверяющий личность; водительское удостоверение; ИНН и сведения о налоговом статусе; банковские реквизиты; при необходимости — селфи с документом и подтверждение адреса.

2.2. Логистическая компания (юридическое лицо, ИП): регистрационные документы; ИНН; сведения о лице, действующем от имени организации, и его полномочиях; сведения о бенефициарных владельцах.

3. Санкционный скрининг и мониторинг

Платформа вправе проверять Исполнителей по применимым санкционным спискам и реестрам, а также осуществлять мониторинг операций на предмет отмывания доходов, финансирования терроризма, мошенничества и обхода налогового законодательства.

4. Усиленная проверка

При повышенном риске Платформа вправе проводить усиленную проверку, запрашивать дополнительные сведения, в том числе о происхождении средств, и временно ограничивать операции.

5. Приостановление выплат и хранение документов

При наличии обоснованных подозрений выплаты могут быть приостановлены до завершения проверки. Документы и сведения, полученные при идентификации и мониторинге, хранятся в течение сроков, установленных законодательством, и являются конфиденциальными.

Приложение № 8Положение о самозанятых и независимых исполнителях

1. Подтверждение независимого статуса

Водитель подтверждает, что осуществляет деятельность самостоятельно, на свой риск, вне трудовых отношений с Агрегатором, и что настоящий Договор не является трудовым договором, договором найма или агентским договором между Агрегатором и Водителем.

2. Отсутствие признаков трудовых отношений

В отношениях с Агрегатором отсутствуют: фиксированный рабочий график и обязанность находиться в распоряжении Агрегатора; стационарное рабочее место, предоставляемое Агрегатором; подчинение правилам внутреннего трудового распорядка; гарантированный (фиксированный) доход; меры дисциплинарной ответственности, характерные для трудовых отношений.

3. Самостоятельность деятельности

Водитель самостоятельно определяет время и объём своей деятельности, вправе принимать или отклонять Заказы и вправе оказывать услуги через иные платформы и лицам, не связанным с Платформой. Отношения не являются эксклюзивными.

4. Налоги, разрешения и риски

Водитель самостоятельно исчисляет и уплачивает налоги и обязательные платежи, получает необходимые разрешения и лицензии, ведёт отчётность и несёт предпринимательские риски.

5. Применение стандартов качества

Стандарты качества, рейтинг и телематический контроль применяются исключительно как параметры качества услуг и информационной безопасности и не создают трудовых отношений и отношений подчинения.

Приложение № 9Пользовательское соглашение

1. Право использования Платформы

Агрегатор предоставляет Исполнителю ограниченное, отзывное, непередаваемое право использования Платформы в объёме, необходимом для получения и исполнения Заказов. Исключительные права на Платформу принадлежат Агрегатору.

2. Добросовестное использование

Пользователь обязуется использовать Платформу добросовестно, не нарушать права третьих лиц, не вмешиваться в работу Платформы и не использовать автоматизированные средства получения заказов без письменного согласия Агрегатора.

3. Запрещённые технические действия

Запрещаются декомпиляция и модификация программного обеспечения, попытки несанкционированного доступа (взлома), автоматический сбор данных (парсинг) и распространение вредоносного кода.

4. Безопасность аккаунта

Пользователь обеспечивает конфиденциальность учётных данных и несёт ответственность за действия, совершённые с использованием его аккаунта, за исключением случаев своевременного уведомления о компрометации доступа.

5. Приостановление и прекращение доступа

Агрегатор вправе приостановить или прекратить доступ при нарушении настоящего Соглашения или Оферты в порядке, установленном Разделом 21 Оферты.

Приложение № 10Поручение на организацию приёма платежей

1. Предмет поручения

Логистическая компания и Водитель поручают Агрегатору организовать через Оператора платежей приём денежных средств от Клиентов, удержание сервисной комиссии и распределение выплат между участниками.

2. Порядок исполнения

2.1. Приём, хранение на специальном (транзитном) счёте и перечисление денежных средств осуществляются через лицензированного Оператора платежей. Агрегатор не осуществляет банковскую деятельность и деятельность платёжной организации самостоятельно и не хранит денежные средства пользователей на собственных счетах сверх случаев, допускаемых законодательством.

2.2. Поступление денежных средств Оператору платежей считается надлежащим исполнением обязательств Клиента по оплате.

3. Зачёты и распределение

Из поступивших средств производится удержание (зачёт) сервисной комиссии и иных сумм в соответствии с Приложением № 1 и пунктом 10.3 Оферты, после чего Вознаграждение перечисляется Исполнителю.

4. Отчётность

Сведения о начислениях, удержаниях и выплатах отражаются в Личном кабинете. По обоснованному запросу Исполнителю предоставляется детализация расчётов.

5. Привлечение третьих лиц и срок

Агрегатор вправе привлекать платёжных агентов, банки-партнёры и электронные платёжные системы в соответствии с законодательством Республики Узбекистан о платежах и платёжных системах. Поручение действует в течение срока действия Оферты.

Приложение № 11Штрафная матрица

1. Общие положения

1.1. Настоящая Штрафная матрица устанавливает виды нарушений и применяемые меры (неустойки и иные санкции). Размеры неустоек (штрафов) указываются в сумах (UZS) либо в условных единицах с оплатой в сумах, должны быть соразмерны последствиям нарушения и конкретизируются Тарифами.

1.2. Стороны исходят из того, что несоразмерная неустойка может быть уменьшена судом. Применение неустойки не лишает потерпевшую сторону права требовать возмещения подтверждённого ущерба в части, не покрытой неустойкой.

2. Перечень нарушений и санкций

3. Порядок применения

3.1. О применении санкции Исполнитель уведомляется через Личный кабинет с указанием основания. При совершении нескольких нарушений санкции применяются за каждое нарушение с учётом принципа соразмерности.

3.2. Взыскание неустойки может производиться путём зачёта из Вознаграждения с соблюдением пункта 10.3 Оферты. Исполнитель вправе обжаловать применённую санкцию в порядке Приложения № 4 и обратиться в суд.

Приложение № 12Политика противодействия обходу платформы (ANTI-CIRCUMVENTION)

1. Сфера применения

Настоящая Политика применяется к отношениям между Агрегатором и Исполнителями (Логистическими компаниями и Водителями) и не ограничивает права Клиентов — физических лиц и юридических лиц.

2. Запрет обхода Платформы

Исполнителю запрещается заключать сделки напрямую с Клиентом в обход Платформы, если контакт с Клиентом был получен через Платформу, а равно склонять Клиента к оформлению заказов вне Платформы.

3. Период действия запрета

В течение 12 (двенадцати) месяцев с момента первого контакта, полученного через Платформу, соответствующий Клиент считается клиентом Платформы, а заказы подлежат оформлению через Платформу.

4. Ответственность

4.1. Нарушение влечёт неустойку в размере до 50 000 000,00 (Пятьдесят миллионов) сум. Размер неустойки должен быть соразмерен и может быть уменьшен судом.

4.2. Доказательствами нарушения могут служить переписка через Платформу, данные о контактах, телематические и иные данные. Взыскание производится в судебном порядке при недостижении урегулирования в досудебном порядке.

Приложение № 13Политика страхования и урегулирования убытков

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика определяет порядок страхования, фиксации, расследования и урегулирования убытков, возникших при исполнении Заказов. Целью является обеспечение справедливого и прозрачного механизма компенсации ущерба.

1.2. Политика распространяется на Водителей, Логистические компании, Клиентов и Агрегатора.

2. Виды страхования

Обязательное: полис обязательного страхования гражданской ответственности владельца транспортного средства и иные виды обязательного страхования, предусмотренные законодательством Республики Узбекистан.

Добровольное: страхование груза; ответственности перевозчика; экспедиторской ответственности; от несчастных случаев; транспортного средства (КАСКО).

Минимальные требования к страховому покрытию и порядок подтверждения наличия полиса: 100% от стоимости груза.

3. Страховой случай

Утрата, повреждение или частичная утрата груза; дорожно-транспортное происшествие; пожар; противоправные действия третьих лиц; стихийные бедствия; иные случаи, предусмотренные договором страхования.

4. Порядок уведомления

При возникновении происшествия Водитель обязан: незамедлительно остановить дальнейшее исполнение Заказа, если это необходимо; уведомить Клиента, Логистическую компанию и Платформу через мобильное приложение; при необходимости вызвать компетентные органы; уведомить страховую организацию в порядке, предусмотренном договором страхования.

5. Документирование происшествия

В обязательном порядке фиксируются: фотографии места происшествия и груза; видеоматериалы; GPS-данные; объяснения участников; документы государственных органов (при наличии).

6. Рассмотрение претензий и экспертиза

Претензия подаётся в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты завершения Заказа либо в иной срок, установленный законодательством, с указанием номера заказа, описания обстоятельств, размера заявленного ущерба и подтверждающих документов. Платформа вправе назначить независимую оценку, техническую, товароведческую или транспортную экспертизу; расходы могут быть возложены на виновную сторону.

7. Определение размера ущерба и компенсация

Размер ущерба определяется на основании рыночной стоимости груза, товаросопроводительных и бухгалтерских документов и заключения эксперта. Компенсация может осуществляться страховой организацией, виновным лицом, Логистической компанией либо путём зачёта через Платформу с соблюдением пункта 10.3 Оферты.

8. Ограничение ответственности, регресс и мошеннические требования

Если законодательством не предусмотрено иное, косвенные убытки и упущенная выгода не возмещаются; компенсация ограничивается подтверждённым ущербом. После выплаты к лицу, осуществившему выплату, переходит право регрессного требования к виновной стороне. При выявлении попытки получения необоснованной компенсации Платформа вправе отказать в выплате, удержать средства, ограничить доступ и обратиться в правоохранительные органы.

Приложение № 14Правила работы платформы (MARKETPLACE RULES)

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила определяют порядок использования цифровой логистической платформы ООО «ALIX» и обязательны для клиентов, водителей, логистических компаний и иных пользователей. Актуальная редакция публикуется на Платформе.

2. Основные принципы

Все пользователи обязаны соблюдать законность, добросовестность, безопасность, прозрачность операций и уважительное взаимодействие.

3. Требования к Водителям

Иметь действующие документы; использовать технически исправное транспортное средство; соблюдать требования безопасности; поддерживать связь через приложение; обеспечивать сохранность груза. Запрещается использовать чужой аккаунт, передавать управление транспортным средством третьим лицам и принимать заказы вне Платформы в обход установленных процедур.

4. Требования к Логистическим компаниям

Проверять привлекаемых водителей; обеспечивать соответствие транспортных средств требованиям законодательства и наличие обязательного страхования; своевременно реагировать на жалобы клиентов.

5. Требования к Клиентам

Предоставлять достоверную информацию о грузе; обеспечивать законность груза; своевременно оплачивать услуги. Запрещается размещение заказов на перевозку запрещённых товаров.

6. Размещение и распределение заказов

Заказ должен содержать маршрут, характеристики груза, контактные данные отправителя и получателя и особые условия перевозки. Алгоритмы распределения заказов определяются Платформой автоматически с учётом объективных параметров (рейтинг, история работы, регион, тип транспорта, количество выполненных заказов).

7. Коммуникации, интеллектуальная собственность и автоматизированные системы

Служебные коммуникации осуществляются через Платформу и могут использоваться как доказательства. Запрещаются копирование программного обеспечения, использование товарных знаков без согласия правообладателя, декомпиляция, вмешательство в работу серверов, а также использование ботов, парсинг и автоматизированное создание аккаунтов без письменного разрешения.

8. Меры реагирования и приоритет документов

При нарушении применяются соразмерные меры (предупреждение, ограничение доступа, блокировка, прекращение отношений, обращение в компетентные органы). При противоречиях применяется порядок: законодательство Республики Узбекистан; основной текст Оферты; Политика обработки персональных данных; настоящие Правила; иные приложения и регламенты.

Приложение № 15Политика информационной и кибербезопасности

1. Цель и область применения

Настоящая Политика определяет меры по защите информационных ресурсов Платформы, обеспечению непрерывности её работы и предотвращению несанкционированного доступа.

2. Объекты защиты

Серверная инфраструктура; мобильные приложения; веб-платформа; базы данных; платёжная информация; персональные данные пользователей; коммерческая информация.

3. Средства защиты

Многофакторная аутентификация; шифрование данных при хранении и передаче; защита периметра и веб-приложений (WAF); защита от DDoS-атак; антивирусные решения; мониторинг событий безопасности (SIEM); системы обнаружения вторжений; разграничение и контроль доступа.

4. Обязанности пользователей

Обеспечивать конфиденциальность учётных данных; использовать сложные пароли; не передавать доступ третьим лицам; своевременно уведомлять о компрометации аккаунта.

5. Запрещённые действия и реагирование на инциденты

Запрещаются взлом, попытки несанкционированного доступа, внедрение вредоносного кода, DDoS-атаки, сканирование инфраструктуры без разрешения, эксплуатация уязвимостей. При выявлении инцидента Платформа вправе ограничить доступ, приостановить отдельные сервисы, провести расследование и уведомить компетентные органы.

6. Резервное копирование и ответственность

Платформа обеспечивает регулярное резервное копирование, хранение копий и процедуры восстановления. Лица, нарушившие требования настоящей Политики, несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Узбекистан и условиями Оферты.

Приложение № 16Политика рассмотрения претензий корпоративных клиентов

1. Общие положения

Настоящая Политика регулирует порядок рассмотрения претензий юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, использующих Платформу.

2. Категории претензий

Повреждение или утрата груза; нарушение сроков доставки; ошибки расчётов; качество услуг; действия водителей или логистических компаний; работа Платформы.

3. Порядок подачи и сроки

Претензия содержит наименование заявителя, номер заказа, описание нарушения, расчёт убытков и подтверждающие документы и подаётся не позднее 30 (тридцати) календарных дней с даты исполнения заказа либо в иной срок, установленный законом.

4. Этапы рассмотрения

Этап 1 — регистрация обращения. Этап 2 — проверка (анализ документов, GPS-данных, переписки, телеметрии, фото- и видеоматериалов). Этап 3 — принятие решения об удовлетворении, частичном удовлетворении или отказе.

5. Компенсация и корпоративный порядок

Компенсация может предоставляться денежными средствами, зачётом встречных требований, бонусами или иными способами по соглашению сторон. По сложным случаям Платформа вправе создать комиссию; решение оформляется в электронной форме и не лишает стороны права на обращение в суд.

Приложение № 17Политика комплаенса и санкционного контроля

1. Цель документа

Настоящая Политика направлена на обеспечение соблюдения законодательства Республики Узбекистан, применимых международных санкционных ограничений, требований финансового мониторинга и противодействия коррупции.

2. Комплаенс-принципы

Платформа придерживается принципов законности, прозрачности, добросовестности, недопустимости коррупции и управления рисками.

3. Санкционный контроль и ограничения

Платформа вправе проводить проверки пользователей по внутренним базам данных, государственным реестрам, санкционным спискам и международным источникам и отказать в обслуживании лицам, участвующим в противоправной деятельности, находящимся под санкциями в объёме, влияющем на законность работы Платформы, либо использующим Платформу для обхода законодательства.

4. Противодействие коррупции и сообщение о нарушениях

Запрещаются предоставление и получение взяток и незаконных вознаграждений, злоупотребление полномочиями и коммерческий подкуп. Пользователи вправе конфиденциально сообщать о нарушениях через электронную почту, форму обратной связи или службу поддержки.

5. Финансовый мониторинг, отказ в обслуживании и хранение документов

Платформа вправе анализировать транзакции, выявлять подозрительные операции, запрашивать дополнительные сведения и временно ограничивать операции до завершения проверки, а также отказать в регистрации, ограничить доступ, приостановить выплаты или прекратить сотрудничество. Документы комплаенс-проверок хранятся в течение сроков, предусмотренных законодательством Республики Узбекистан.

Приложение № 18Политика возвратов, корректировок и оспаривания платежей

1. Общие положения

Настоящая Политика регулирует порядок возврата денежных средств, проведения финансовых корректировок и рассмотрения случаев оспаривания платежей и распространяется на клиентов, водителей, логистические компании и иных пользователей.

2. Основания возврата

Ошибочное или двойное списание; отмена заказа до начала исполнения; технический сбой Платформы; доказанное ненадлежащее исполнение заказа; решение по результатам внутренней процедуры урегулирования или решение суда.

3. Основания отказа в возврате

Услуга фактически оказана надлежащим образом; нарушение возникло по вине заявителя или вследствие предоставления им недостоверной информации; отсутствуют подтверждающие документы.

4. Финансовые корректировки и chargeback

Платформа вправе производить доначисления, удержания, перерасчёты и исправление технических ошибок. При получении уведомления банка или платёжной системы об оспаривании операции (chargeback) Платформа вправе временно заблокировать спорную сумму, запросить документы и ограничить вывод средств до разрешения спора.

5. Сроки и валюта

Стандартный срок рассмотрения обращения — до 30 (тридцати) календарных дней. Все расчёты осуществляются в сумах (UZS) либо в валюте, предусмотренной законодательством Республики Узбекистан или условиями конкретного договора.

Приложение № 19Политика непрерывности бизнеса и аварийного восстановления

1. Цель

Настоящая Политика устанавливает порядок действий при возникновении чрезвычайных ситуаций, способных повлиять на работу Платформы.

2. Критические события

Отказ серверов; потеря данных; кибератака; отказ дата-центра; перебои электроснабжения; массовые сбои связи; стихийные бедствия; чрезвычайные ситуации государственного масштаба.

3. План реагирования

При наступлении критического события Платформа вправе переключить сервисы на резервную инфраструктуру, временно ограничить отдельные функции, использовать резервные каналы связи и активировать аварийный режим работы.

4. Резервирование данных и приоритеты восстановления

Платформа обеспечивает резервное копирование информации, хранение копий и тестирование процедур восстановления. В первую очередь восстанавливаются платёжная инфраструктура, заказы в процессе исполнения, система авторизации и система поддержки, затем — дополнительные сервисы.

5. Уведомление пользователей и ограничение ответственности

При существенных сбоях Платформа вправе уведомлять пользователей через мобильное приложение, электронную почту, SMS или официальный сайт. Платформа не несёт ответственности за убытки, вызванные чрезвычайными обстоятельствами, при условии принятия разумных мер по восстановлению работоспособности системы.

Приложение № 20Кодекс деловой этики и поведения (CODE OF CONDUCT)

1. Общие принципы

Все пользователи Платформы обязуются соблюдать законодательство, действовать добросовестно, уважать права других участников и поддерживать деловую репутацию Платформы.

2. Недопустимое поведение

Запрещаются угрозы, оскорбления, дискриминация, преследование, агрессивное поведение, использование ненормативной лексики и распространение ложной информации.

3. Взаимодействие с клиентами

Водители и логистические компании обязуются соблюдать деловой стиль общения, своевременно информировать о задержках, уважительно относиться к клиентам и не вводить их в заблуждение.

4. Конфликт интересов и антикоррупционные требования

Пользователи обязуются избегать ситуаций, ведущих к злоупотреблению полномочиями, получению неправомерной выгоды и нарушению интересов Платформы. Категорически запрещаются предложение и получение взяток и незаконных вознаграждений, а также использование служебного положения в личных целях.

5. Конфиденциальность и ответственность

Запрещается разглашать персональные данные, коммерческую информацию, данные клиентов и внутренние процессы Платформы. Нарушение Кодекса может повлечь предупреждение, ограничение доступа, блокировку аккаунта, прекращение отношений с Платформой и обращение в компетентные органы.