Публичная оферта

Общество с ограниченной ответственностью «ALIX», зарегистрированное в соответствии с законодательством Республики Узбекистан (регистрационный номер 3270216, ИНН 313136788), в лице Директора Саъдуллаева Д.Р., действующего на основании Устава, именуемое в дальнейшем «Агрегатор», настоящей публичной офертой (далее — «Оферта» или «Договор») предлагает физическим лицам, индивидуальным предпринимателям и юридическим лицам (далее — «Клиент») заключить договор об оказании услуг по предоставлению доступа к цифровой логистической платформе на изложенных ниже условиях.

Настоящая Оферта является публичной офертой в значении, придаваемом законодательством Республики Узбекистан (Гражданский кодекс Республики Узбекистан). Договор заключается путём присоединения Клиента к Оферте в целом (акцепта) и не может быть принят на иных условиях.

Внимательно ознакомьтесь с условиями Оферты до совершения акцепта. Совершение акцепта означает полное и безоговорочное принятие Клиентом всех условий настоящей Оферты и приложений к ней.

Раздел 1Термины и определения

В Оферте используются следующие термины:

Платформа — программно-аппаратный комплекс, принадлежащий Агрегатору, включающий мобильные приложения, веб-сайт, программные интерфейсы (API) и иные сервисы, обеспечивающий информационно-технологическое взаимодействие Клиентов и Исполнителей.

Клиент — физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, размещающее Заказ через Платформу.

Исполнитель — Водитель и (или) Логистическая компания, зарегистрированные на Платформе и принимающие Заказы к исполнению. Исполнитель является самостоятельным субъектом и стороной договора перевозки (транспортной экспедиции).

Заказ — размещённая Клиентом через Платформу заявка на перевозку груза с указанием существенных условий перевозки.

Груз — имущество, передаваемое для перевозки, оборот которого не запрещён и не ограничен законодательством Республики Узбекистан.

Услуги Агрегатора — услуги по предоставлению доступа к Платформе, информационно-технологическому сопровождению, организации приёма и перечисления платежей через лицензированных операторов, указанные в Разделе 2.

Вознаграждение Агрегатора (сервисная комиссия) — плата за Услуги Агрегатора, размер и порядок исчисления которой определяются Тарифами (Приложение № 2).

Стоимость перевозки — плата, причитающаяся Исполнителю за перевозку, рассчитываемая Платформой и подтверждаемая сторонами договора перевозки.

Личный кабинет — защищённый персональный раздел Клиента на Платформе.

Электронный документ — документ, сформированный, подписанный и (или) подтверждённый средствами Платформы в соответствии с законодательством Республики Узбекистан об электронном документообороте и об электронной цифровой подписи.

Оператор платежей — банк, платёжная организация или иной лицензированный оператор, через которого осуществляются приём, хранение на специальном (транзитном) счёте и перечисление денежных средств. Агрегатор не осуществляет банковскую деятельность и деятельность платёжной организации самостоятельно.

Внутренняя процедура урегулирования претензий — досудебный порядок рассмотрения обращений на Платформе, не являющийся третейским разбирательством (арбитражем) и не ограничивающий право сторон на обращение в суд.

Раздел 2Предмет договора

2.1. Агрегатор предоставляет Клиенту доступ к Платформе для поиска, выбора и привлечения Исполнителей, а также оказывает информационно-технологические услуги, предусмотренные настоящим Договором.

2.2. Платформа носит исключительно информационно-технологический характер. Агрегатор не является перевозчиком, транспортным экспедитором, грузоотправителем, грузополучателем или стороной договора перевозки и не принимает на себя обязательств по перевозке груза.

2.3. Договор перевозки (транспортной экспедиции) заключается непосредственно между Клиентом и Исполнителем и регулируется законодательством Республики Узбекистан, в том числе законодательством об автомобильном транспорте. Условия перевозки, права, обязанности и ответственность за груз определяются указанным договором и применимым законодательством.

2.4. В рамках Услуг Агрегатор обеспечивает:

• публикацию и модерацию Заказов;
• подбор и автоматическое распределение Заказов между Исполнителями;
• организацию приёма и перечисления платежей через Оператора платежей;
• формирование электронных документов и информационное сопровождение сделок;
• функционирование Платформы в пределах, предусмотренных Разделом 10 и Приложением № 7 (SLA).

2.5. Стоимость перевозки, рассчитанная Платформой, является предложенной (рекомендованной) ценой Исполнителя и принимается Клиентом и Исполнителем при заключении договора перевозки.

Раздел 3Порядок акцепта оферты

3.1. Акцептом Оферты является совершение Клиентом любого из следующих действий: прохождение регистрации на Платформе; создание Заказа; оплата Услуг; иное использование функциональных возможностей Платформы.

3.2. С момента акцепта Договор считается заключённым на условиях действующей редакции Оферты.

3.3. Совершая акцепт, Клиент подтверждает, что обладает необходимой дееспособностью (правоспособностью), а в случае действия от имени юридического лица — надлежащими полномочиями.

Раздел 4Регистрация и личный кабинет

4.1. Клиент обязан предоставлять достоверную, полную и актуальную информацию, своевременно её обновлять и обеспечивать конфиденциальность учётных данных доступа.

4.2. Действия, совершённые с использованием учётных данных Клиента, считаются совершёнными Клиентом, за исключением случаев, когда Клиент до совершения соответствующих действий уведомил Агрегатора о компрометации доступа.

4.3. Агрегатор вправе проводить идентификацию (верификацию) Клиента в порядке, предусмотренном Разделом 19 и Приложением № 5.

Раздел 5Порядок размещения заказов

5.1. При размещении Заказа Клиент указывает: адрес погрузки; адрес выгрузки; дату и время перевозки; характер (наименование) груза; вес; объём; особые условия перевозки; контактные данные отправителя и получателя.

5.2. Клиент гарантирует достоверность предоставленной информации, законность груза и наличие прав на его отправку.

5.3. Агрегатор вправе отказать в публикации Заказа либо снять Заказ с публикации при нарушении требований Оферты или законодательства, с указанием причины, если иное не вытекает из требований безопасности или законодательства.

5.4. Договор перевозки считается заключённым с момента принятия Заказа Исполнителем и подтверждения этого средствами Платформы.

Раздел 6Запрещённые грузы

6.1. Запрещается размещение Заказов на перевозку:

• наркотических средств, психотропных веществ и их прекурсоров;
• оружия, боеприпасов, взрывчатых веществ;
• радиоактивных и иных опасных веществ — без соответствующих разрешений;
• контрафактной и контрабандной продукции;
• иных предметов, оборот которых запрещён или ограничен законодательством Республики Узбекистан.

6.2. Ответственность за законность груза несёт Клиент. Перевозка грузов, требующих специальных разрешений, допускается только при наличии у Клиента и (или) Исполнителя соответствующих документов.

Раздел 7Стоимость услуг и порядок оплаты

7.1. Все расчёты осуществляются в национальной валюте Республики Узбекистан — сумах (UZS). Стоимостные показатели могут устанавливаться в условных единицах с оплатой в сумах по курсу, определённому в Тарифах; расчёты между резидентами Республики Узбекистан осуществляются с соблюдением валютного законодательства.

7.2. Стоимость перевозки и размер сервисной комиссии Агрегатора рассчитываются автоматически с учётом параметров, предусмотренных Тарифами (Приложение № 2), и доводятся до Клиента до подтверждения Заказа.

7.3. Оплата осуществляется через Платформу с использованием Оператора платежей. Надлежащим подтверждением оплаты является уведомление Оператора платежей о поступлении денежных средств.

7.4. Агрегатор как налогоплательщик выставляет Клиенту электронные счета-фактуры (ЭСФ) на сумму сервисной комиссии в порядке, предусмотренном налоговым законодательством Республики Узбекистан. Налоги, связанные с перевозкой, исчисляются и уплачиваются Исполнителем самостоятельно.

Раздел 8Порядок проведения платежей и безопасные расчёты

8.1. Приём, хранение и перечисление денежных средств осуществляются исключительно через Оператора платежей (банк или платёжную организацию), обладающего соответствующей лицензией (разрешением) в соответствии с законодательством Республики Узбекистан о платежах и платёжных системах. Агрегатор не хранит денежные средства пользователей на собственных счетах сверх случаев, допускаемых законодательством.

8.2. До завершения Заказа денежные средства могут удерживаться на специальном (транзитном) счёте Оператора платежей. Перечисление Исполнителю производится после подтверждения исполнения перевозки средствами Платформы.

8.3. При наличии спора по Заказу спорная сумма может быть временно заблокирована Оператором платежей до завершения внутренней процедуры урегулирования (Раздел 12) либо разрешения спора в установленном порядке. Срок блокировки спорной суммы не может превышать 30 календарных дней, если иной срок не установлен законодательством или решением суда.

Раздел 9Права и обязанности клиента

9.1. Клиент обязан:

• предоставлять достоверные сведения о грузе и условиях перевозки;
• обеспечить доступ к месту погрузки и надлежащую подготовку груза;
• обеспечить законность перевозимого груза;
• своевременно оплачивать Услуги и стоимость перевозки;
• использовать Платформу добросовестно и не нарушать права третьих лиц.

9.2. Клиент вправе:

• отслеживать исполнение Заказа средствами Платформы;
• подавать претензии и обращения в порядке Раздела 12;
• получать отчётные и расчётные документы, включая ЭСФ;
• обращаться в суд за защитой своих прав независимо от внутренней процедуры урегулирования.

Раздел 10Права и обязанности агрегатора

10.1. Агрегатор вправе:

• модерировать Заказы и проверять данные пользователей;
• приостанавливать или ограничивать доступ при нарушении Оферты или законодательства;
• удерживать сервисную комиссию через Оператора платежей;
• проводить мероприятия по обеспечению безопасности и противодействию мошенничеству.

10.2. Агрегатор обязуется:

• обеспечивать функционирование Платформы с учётом показателей SLA (Приложение № 7);
• обеспечивать перечисление денежных средств через Оператора платежей в установленные сроки;
• рассматривать обращения и претензии в сроки, предусмотренные Разделом 12;
• обрабатывать персональные данные в соответствии с Разделом 15 и законодательством Республики Узбекистан.

10.3. Агрегатор обеспечивает работоспособность Платформы в разумных пределах и не гарантирует её бесперебойную работу при наступлении обстоятельств, предусмотренных Разделом 20.

Раздел 11Рейтинг и отзывы

11.1. После завершения Заказа Клиент вправе оставить оценку, отзыв или жалобу.

11.2. Агрегатор вправе модерировать отзывы, удаляя сведения, нарушающие законодательство, права третьих лиц или правила Платформы. Произвольное удаление достоверных отзывов не допускается.

Раздел 12Претензии и разрешение споров

12.1. Споры подлежат разрешению с применением досудебной (претензионной) процедуры. Жалоба подаётся через Личный кабинет с приложением фотографий, видеозаписей, документов и иных доказательств.

12.2. Срок рассмотрения обращения составляет до 30 (тридцати) календарных дней с даты его получения, если иной срок не установлен законодательством.

12.3. Внутренняя процедура урегулирования претензий не является третейским разбирательством (арбитражем) и не лишает сторону права на обращение в суд. Результат внутренней процедуры имеет силу в отношениях между сторонами на Платформе, но не препятствует судебной защите.

12.4. При недостижении урегулирования спор подлежит рассмотрению судом в соответствии с подведомственностью и подсудностью, установленными законодательством Республики Узбекистан.

Раздел 13Повреждение или утрата груза

13.1. Агрегатор не является стороной договора перевозки и не отвечает за сохранность груза.

13.2. Ответственность за повреждение, утрату или недостачу груза несёт Исполнитель (перевозчик) в пределах, установленных законодательством Республики Узбекистан об автомобильном транспорте и договором перевозки. Перевозка оформляется товарно-транспортной накладной (иным перевозочным документом) в соответствии с законодательством.

13.3. Агрегатор вправе оказывать содействие в урегулировании спора (фиксация инцидента, предоставление данных Платформы), не принимая на себя обязательств перевозчика.

Раздел 14Возврат денежных средств

14.1. Возврат денежных средств производится в случаях: отмены Заказа до начала исполнения; технической ошибки Платформы; двойного (ошибочного) списания; доказанного ненадлежащего оказания услуг; по результатам внутренней процедуры урегулирования или решению суда.

14.2. Срок рассмотрения заявления о возврате — до 30 (тридцати) календарных дней. Подробный порядок установлен Приложением № 2.

Раздел 15Обработка персональных данных

15.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Законом Республики Узбекистан «О персональных данных». Сбор, систематизация и хранение персональных данных граждан Республики Узбекистан осуществляются с использованием технических средств (баз данных), физически расположенных на территории Республики Узбекистан.

15.2. Клиент предоставляет согласие на обработку персональных данных в целях: исполнения Договора и Заказов; проведения расчётов; обеспечения безопасности и противодействия мошенничеству; исполнения требований законодательства. Согласие предоставляется применительно к конкретным целям и категориям получателей и может быть отозвано в порядке, установленном законодательством.

15.3. Категории данных, цели, перечень получателей и сроки хранения определяются Политикой обработки персональных данных (Приложение № 1).

15.4. Клиент вправе требовать доступа к своим персональным данным, их уточнения, блокирования или удаления в случаях и порядке, предусмотренных законодательством.

Раздел 16Конфиденциальность

16.1. Стороны обязуются не раскрывать конфиденциальную информацию, ставшую известной в ходе исполнения Договора, включая коммерческие условия, сведения о пользователях и техническую информацию о Платформе, в течение срока действия Договора и 3 (трёх) лет после его прекращения, если законодательством не установлено иное.

Раздел 17Электронный документооборот

17.1. Документы, сформированные через Платформу, признаются равнозначными документам на бумажном носителе в соответствии с законодательством Республики Узбекистан об электронном документообороте.

17.2. Стороны соглашаются, что подтверждение действий посредством SMS-кода, push-уведомления, простой или усиленной электронной (цифровой) подписи либо учётной записи Клиента признаётся надлежащим способом подписания (подтверждения) электронных документов, за исключением случаев, когда законодательство требует иной формы.

Раздел 18Ограничение ответственности

18.1. Агрегатор не гарантирует постоянную доступность Платформы, отсутствие технических ошибок и принятие Заказа конкретным Исполнителем.

18.2. Совокупная ответственность Агрегатора по любому Заказу ограничивается размером фактически полученной по этому Заказу сервисной комиссии, если иное не предусмотрено императивными нормами законодательства Республики Узбекистан.

18.3. Ограничения ответственности, предусмотренные настоящим Разделом, не применяются в части, в которой они противоречат императивным нормам, в том числе законодательству о защите прав потребителей в отношении Клиентов — физических лиц, приобретающих услуги для личных нужд. В отношении таких Клиентов ответственность Агрегатора определяется в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

18.4. Упущенная выгода возмещению не подлежит в максимально допустимой законом степени.

Раздел 19Противодействие мошенничеству и комплаенс

19.1. В целях соблюдения законодательства о противодействии легализации (отмыванию) доходов и финансированию терроризма Платформа вправе проводить идентификацию пользователей, запрашивать документы, проверять платёжные операции и временно ограничивать операции при наличии признаков мошенничества или нарушения законодательства.

19.2. Порядок проверок установлен Приложением № 5.

Раздел 20Обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор)

20.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (стихийные бедствия, военные действия, эпидемии, решения государственных органов, массовые сбои телекоммуникационной инфраструктуры и т.п.).

20.2. Сторона, для которой наступили такие обстоятельства, обязана уведомить другую сторону в течение 10 календарных дней. Если обстоятельства непреодолимой силы длятся более 60 календарных дней, каждая из сторон вправе отказаться от Договора без возмещения убытков.

Раздел 21Язык договора

21.1. Оферта публикуется на русском языке. В целях соблюдения законодательства Республики Узбекистан о государственном языке и о защите прав потребителей Агрегатор обеспечивает доступность текста Оферты на государственном (узбекском) языке. При наличии расхождений между версиями приоритет имеет версия на узбекском языке.

Раздел 22Изменение оферты

22.1. Агрегатор вправе в одностороннем порядке изменять условия Оферты. Новая редакция вступает в силу по истечении 10 (десяти) календарных дней после публикации на Платформе, если иной срок не указан в уведомлении.

22.2. К Заказам, размещённым до вступления в силу новой редакции, применяются условия, действовавшие на момент размещения Заказа. Продолжение использования Платформы после вступления в силу изменений означает согласие Клиента с новой редакцией.

Раздел 23Применимое право и подсудность

23.1. Договор регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Республики Узбекистан.

23.2. Споры, не урегулированные в досудебном порядке, разрешаются судом в соответствии с законодательством Республики Узбекистан.

Раздел 24Срок действия и заключительные положения

24.1. Договор действует с момента акцепта и до полного исполнения сторонами обязательств либо до прекращения доступа Клиента к Платформе.

24.2. Приложения являются неотъемлемой частью Оферты. При противоречии между разделами Оферты и приложениями применяется следующий приоритет: императивные нормы законодательства Республики Узбекистан; основной текст Оферты; Политика обработки персональных данных; иные приложения.

24.3. Недействительность отдельного положения Оферты не влечёт недействительности Оферты в целом.

Раздел 25Реквизиты агрегатора

Общество с ограниченной ответственностью «ALIX»

Юридический адрес: Республика Узбекистан, г. Ташкент, Яккасарайский район, МФЙ Х. Сулайманова, ул. Х. Сулайманова, дом 46

ИНН: 313136788 ОКЭД: 74140

Расчётный счёт: 2020 8000 2074 9252 6001

Банк: Смартбанк «Операционный» Единый филиал АКБ «Капиталбанк» МФО: 01158

E-mail: muxtorovalijon051@gmail.com Телефон: +99890 944 07 08

Сайт: https://alix.uz

Оператор платежей: Смартбанк «Операционный» Единый филиал АКБ «Капиталбанк»

Приложение № 1Политика обработки персональных данных

1. Общие положения и правовая основа

1.1. Настоящая Политика разработана в соответствии с Законом Республики Узбекистан «О персональных данных» и иными нормативными правовыми актами Республики Узбекистан и определяет порядок и условия обработки персональных данных Клиентов при использовании Платформы.

1.2. Использование Платформы и совершение акцепта Оферты означают согласие Клиента с настоящей Политикой.

1.3. Оператор персональных данных: ООО «ALIX». Ответственное лицо по вопросам обработки персональных данных: Саъдуллаев Д.Р., Директор ООО «ALIX», s.ibrohim97@gmail.com

1.4. Сбор, систематизация и хранение персональных данных граждан Республики Узбекистан осуществляются с использованием технических средств (баз данных), физически расположенных на территории Республики Узбекистан.

2. Принципы обработки

Обработка персональных данных осуществляется на основе принципов:

• законности и справедливости;
• обработки только в заранее определённых и законных целях;
• соответствия объёма и характера данных целям обработки (минимизации);
• достоверности и актуальности данных;
• ограничения срока хранения сроком достижения целей либо сроком, установленным законодательством;
• обеспечения безопасности и конфиденциальности данных.

3. Категории субъектов и данных

3.1. Субъектами данных являются Клиенты — физические лица, представители Клиентов — юридических лиц, а также контактные лица отправителя и получателя груза.

3.2. Обрабатываются следующие категории данных:

• идентификационные данные: фамилия, имя, отчество либо наименование организации, ИНН (регистрационный номер);
• контактные данные: номер телефона, адрес электронной почты, адрес;
• данные о заказах: адреса погрузки и выгрузки, характеристики груза, история заказов;
• платёжные данные в объёме, необходимом для проведения расчётов;
• геолокационные данные (при использовании соответствующих функций);
• технические данные: сведения об устройстве, IP-адрес, идентификаторы сессий.

3.3. Оператор не запрашивает специальные категории персональных данных, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством.

4. Цели и правовые основания обработки

Обработка осуществляется в следующих целях:

• заключение и исполнение Договора и Заказов;
• проведение расчётов и формирование отчётных документов (в том числе ЭСФ);
• идентификация и верификация пользователей;
• обеспечение безопасности, предотвращение и расследование мошенничества;
• информационное сопровождение и поддержка пользователей;
• исполнение требований законодательства Республики Узбекистан.

Правовыми основаниями являются согласие субъекта данных, необходимость исполнения договора, а также требования законодательства.

5. Действия с персональными данными

Оператор осуществляет сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ), блокирование, удаление и уничтожение данных как с использованием средств автоматизации, так и без них.

6. Передача данных третьим лицам

6.1. Данные могут передаваться в объёме, необходимом для достижения целей обработки, следующим категориям получателей:

• Исполнителям — в объёме, необходимом для исполнения Заказа;
• Оператору платежей, банкам и платёжным организациям — для проведения расчётов;
• страховым организациям — при наличии страхования;
• лицам, оказывающим Оператору услуги (хостинг, поддержка), на условиях конфиденциальности;
• государственным органам — в случаях и порядке, предусмотренных законодательством.

6.2. Третьи лица обрабатывают данные исключительно в указанных целях и обеспечивают их конфиденциальность и безопасность.

7. Трансграничная передача

Трансграничная передача персональных данных допускается исключительно при соблюдении требований законодательства Республики Узбекистан, в том числе при условии обеспечения принимающей стороной надлежащего уровня защиты прав субъектов данных.

8. Сроки хранения

Персональные данные хранятся в течение срока действия Договора, а после его прекращения — в течение 3 лет, если иной (в том числе более длительный) срок не установлен законодательством. По истечении срока хранения данные подлежат удалению или обезличиванию.

9. Меры обеспечения безопасности

Оператор принимает правовые, организационные и технические меры защиты данных, включая разграничение доступа, шифрование, резервное копирование, журналирование действий и контроль за соблюдением требований безопасности.

10. Права субъекта персональных данных

Субъект данных вправе:

• получать информацию об обработке своих данных;
• требовать уточнения, блокирования или удаления данных, если они являются неполными, устаревшими, неточными или незаконно полученными;
• отозвать ранее данное согласие;
• обжаловать действия (бездействие) Оператора в уполномоченный орган и (или) в суд.

Обращения направляются по адресу: s.ibrohim97@gmail.com. Срок рассмотрения обращения — не более срока, установленного законодательством.

11. Автоматизированная обработка

Платформа может применять автоматизированную обработку, в том числе для распределения заказов и выявления мошенничества. Субъект данных вправе получить информацию о логике такой обработки в пределах, установленных законодательством.

12. Изменение Политики и реагирование на инциденты

Оператор вправе изменять настоящую Политику с публикацией новой редакции на Платформе. При выявлении инцидента, связанного с нарушением безопасности данных, Оператор принимает меры по его устранению и уведомляет субъектов данных и уполномоченный орган в случаях, предусмотренных законодательством.

Приложение № 2Тарифы, политика возвратов и финансовых корректировок

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ определяет порядок ценообразования, оплаты, возврата денежных средств и финансовых корректировок.

1.2. Все расчёты осуществляются в национальной валюте Республики Узбекистан — сумах (UZS). Стоимостные показатели могут устанавливаться в условных единицах с оплатой в сумах по курсу, определяемому в настоящем документе.

2. Структура стоимости перевозки

2.1. Стоимость перевозки рассчитывается автоматически и может включать:

• базовую ставку (за подачу транспортного средства);
• стоимость в зависимости от расстояния и маршрута;
• стоимость в зависимости от типа транспортного средства, веса и объёма груза;
• надбавку за срочность;
• плату за дополнительные услуги (ожидание, простой, дополнительные адреса, погрузочно-разгрузочные работы).

2.2. Стоимость ожидания сверх бесплатного периода и стоимость простоя устанавливаются в размере 0,5% от суммы 1-го БРВ за 1 минуту.

3. Динамическое ценообразование

3.1. При повышенном спросе может применяться повышающий коэффициент. Итоговая стоимость с учётом коэффициента доводится до Клиента до подтверждения Заказа. Заказ подтверждается Клиентом по согласованной цене.

4. Сервисная комиссия Агрегатора

4.1. Сервисная комиссия может быть фиксированной, процентной или комбинированной. Конкретный размер и порядок исчисления:

• при рейтинге ниже 3-х звезд у перевозчика – 10% от суммы заказа;
• при рейтинге выше 3-х звезд и ниже 4-х звезд у перевозчика – 9% от суммы заказа;
• при рейтинге выше 4-х звезд у перевозчика – 8% от суммы заказа.

4.2. Размер применяемой сервисной комиссии отображается в Личном кабинете и (или) расчётных документах.

5. Порядок оплаты и подтверждение

5.1. Оплата осуществляется через Платформу с использованием Оператора платежей способами, доступными в интерфейсе. Надлежащим подтверждением оплаты является уведомление Оператора платежей о поступлении денежных средств.

5.2. На сумму сервисной комиссии Агрегатор выставляет Клиенту электронный счёт-фактуру (ЭСФ) в соответствии с налоговым законодательством Республики Узбекистан.

6. Основания возврата денежных средств

Возврат производится в случаях:

• отмены Заказа до начала исполнения;
• ошибочного или двойного списания;
• технического сбоя Платформы, повлёкшего ошибку расчёта или списания;
• доказанного ненадлежащего оказания услуг;
• принятия соответствующего решения по результатам внутренней процедуры урегулирования или решения суда.

7. Основания отказа в возврате

Возврат может быть отклонён, если:

• услуга фактически оказана надлежащим образом;
• нарушение возникло вследствие предоставления Клиентом недостоверной информации или по иной вине Клиента;
• отсутствуют документы и доказательства, подтверждающие основания возврата.

8. Финансовые корректировки

Платформа вправе производить перерасчёт стоимости, доначисления, удержания и исправление технических ошибок с уведомлением Клиента и указанием оснований.

9. Сроки и способ возврата

Срок рассмотрения заявления о возврате — до 30 (тридцати) календарных дней с даты получения заявления и необходимых документов. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами и не противоречит законодательству.

10. Изменение тарифов

Изменение тарифов осуществляется путём публикации на Платформе. К Заказам, подтверждённым до изменения тарифов, применяются тарифы, действовавшие на момент подтверждения Заказа.

Приложение № 3Политика запрещённых грузов

1. Цель

Настоящая Политика устанавливает перечень грузов, перевозка которых через Платформу запрещена или ограничена, а также последствия её нарушения.

2. Безусловно запрещённые грузы

Запрещается размещение Заказов на перевозку:

• наркотических средств, психотропных веществ и их прекурсоров;
• оружия, боеприпасов, их основных частей и патронов;
• взрывчатых веществ и средств взрывания;
• радиоактивных и ядерных материалов;
• ядовитых, токсичных и отравляющих веществ;
• контрафактной и контрабандной продукции;
• человеческих органов и тканей, за исключением случаев, прямо допускаемых законодательством;
• иных предметов, оборот которых запрещён законодательством Республики Узбекистан.

3. Грузы, требующие разрешений или специальных условий

Перевозка следующих грузов допускается только при наличии у Клиента и (или) Исполнителя необходимых разрешений, лицензий и соблюдении специальных условий:

• опасные грузы (легковоспламеняющиеся, химические и иные) — при соблюдении требований к перевозке опасных грузов;
• скоропортящиеся грузы — при соблюдении температурного режима;
• крупногабаритные и тяжеловесные грузы — при наличии соответствующих разрешений;
• живые животные — при соблюдении ветеринарных требований;
• денежные средства, ценности, драгоценные металлы и камни — при соблюдении специальных требований к перевозке.

4. Гарантии и заверения Клиента

Размещая Заказ, Клиент гарантирует, что груз не относится к запрещённым, обладает правом на его отправку, предоставил достоверную информацию о характере груза и имеет все необходимые разрешения.

5. Последствия нарушения

При нарушении настоящей Политики Платформа вправе снять Заказ с публикации, ограничить или прекратить доступ Клиента, а также передать материалы в компетентные органы. Ответственность за нарушение несёт Клиент в соответствии с законодательством Республики Узбекистан.

6. Освобождение Платформы от ответственности

Агрегатор не несёт ответственности за последствия перевозки запрещённого или несоответствующего заявленному груза, размещённого Клиентом с нарушением настоящей Политики. Клиент возмещает Агрегатору и Исполнителю убытки, причинённые таким нарушением, в пределах, установленных законодательством.

Приложение № 4Политика страхования грузов

1. Общие положения

Настоящая Политика определяет порядок страхования и урегулирования убытков, связанных с перевозкой груза, оформленной через Платформу. Агрегатор не является страховщиком и не принимает на себя обязательств перевозчика.

2. Виды страхования

2.1. Обязательное: полис обязательного страхования гражданской ответственности владельца транспортного средства и иные виды обязательного страхования, предусмотренные законодательством Республики Узбекистан.

2.2. Добровольное: страхование груза, страхование ответственности перевозчика (экспедитора), страхование от несчастных случаев. Добровольное страхование может оформляться Клиентом самостоятельно либо через коллективные программы Платформы.

2.3. Минимальные требования к страховому покрытию и порядок подтверждения наличия полиса: страховой полис со 100% покрытием перевозимого груза.

3. Страховой случай

К страховым случаям могут относиться утрата, повреждение или частичная утрата груза, дорожно-транспортное происшествие, противоправные действия третьих лиц, иные случаи, предусмотренные договором страхования.

4. Уведомление и документирование

При наступлении происшествия заинтересованная сторона незамедлительно уведомляет Платформу через Личный кабинет (мобильное приложение), а также страховую организацию в порядке, предусмотренном договором страхования. Фиксируются фотографии, видеоматериалы, GPS-данные, объяснения участников и документы компетентных органов (при наличии).

5. Рассмотрение и экспертиза

Претензия подаётся в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты завершения Заказа либо в иной срок, установленный законодательством. Для определения размера ущерба может назначаться независимая оценка (экспертиза). Размер ущерба определяется на основании рыночной стоимости груза, товаросопроводительных и бухгалтерских документов и заключения эксперта.

6. Выплата, суброгация и исключения

Компенсация осуществляется страховой организацией и (или) виновным лицом в соответствии с договором страхования и законодательством. После выплаты к лицу, осуществившему выплату, переходит право требования к виновной стороне (суброгация/регресс). Возмещению не подлежат косвенные убытки и упущенная выгода, если иное не предусмотрено законодательством.

7. Мошеннические требования

При выявлении попытки получения необоснованной компенсации Платформа вправе отказать в содействии, ограничить доступ и обратиться в правоохранительные органы.

Приложение № 5Политика идентификации (KYC) и противодействия отмыванию доходов (AML)

1. Цель и правовая основа

Настоящая Политика направлена на соблюдение законодательства Республики Узбекистан о противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных от преступной деятельности, финансированию терроризма и финансированию распространения оружия массового уничтожения.

2. Риск-ориентированный подход

Платформа применяет риск-ориентированный подход, дифференцируя объём проверочных мероприятий в зависимости от уровня риска, связанного с Клиентом и операцией.

3. Идентификация Клиента

3.1. Физические лица: документ, удостоверяющий личность; ИНН (при наличии); при необходимости — подтверждение адреса.

3.2. Юридические лица и индивидуальные предприниматели: регистрационные документы, ИНН, сведения о лице, действующем от имени организации, и его полномочиях, сведения о бенефициарных владельцах.

3.3. Платформа вправе использовать дистанционную идентификацию (в том числе селфи с документом) и сторонние сервисы проверки данных.

4. Санкционный скрининг

Платформа вправе проверять Клиентов и операции по применимым санкционным спискам и реестрам, а также в отношении публичных должностных лиц, и отказать в обслуживании при наличии оснований.

5. Текущий мониторинг и признаки подозрительных операций

Платформа осуществляет мониторинг операций. Признаками подозрительных операций могут являться, в частности:

• операции без очевидного экономического смысла;
• дробление платежей с целью обхода пороговых значений;
• аномальная или нехарактерная активность;
• несоответствие операций заявленной деятельности Клиента.

6. Усиленная проверка и меры реагирования

При повышенном риске Платформа вправе проводить усиленную проверку, запрашивать дополнительные документы и сведения о происхождении средств, временно ограничивать операции и приостанавливать выплаты до завершения проверки, а также применять иные меры, предусмотренные законодательством.

7. Хранение документов и конфиденциальность

Документы и сведения, полученные в ходе идентификации и мониторинга, хранятся в течение сроков, установленных законодательством. Сведения о проводимых проверках являются конфиденциальными и раскрываются только в случаях, предусмотренных законом.

Приложение № 6Политика информационной безопасности

1. Цель и область применения

Настоящая Политика определяет меры по защите информационных ресурсов Платформы и распространяется на всех пользователей.

2. Объекты защиты

Защите подлежат серверная инфраструктура, мобильные приложения, веб-платформа, базы данных, платёжная информация, персональные данные пользователей и коммерческая информация.

3. Меры защиты

Платформа применяет организационные и технические меры, в том числе: разграничение и контроль доступа; многофакторную аутентификацию; шифрование данных при хранении и передаче; защиту периметра и веб-приложений; защиту от DDoS-атак; антивирусные средства; мониторинг событий безопасности и обнаружение вторжений.

4. Обязанности пользователей

Пользователи обязаны обеспечивать конфиденциальность учётных данных, использовать сложные пароли, не передавать доступ третьим лицам и своевременно уведомлять Платформу о компрометации аккаунта.

5. Запрещённые действия

Запрещаются попытки несанкционированного доступа, взлома, обхода средств защиты, внедрения вредоносного кода, проведения DDoS-атак и сканирования инфраструктуры без разрешения.

6. Реагирование на инциденты

При выявлении инцидента Платформа вправе ограничить доступ к аккаунту, временно приостановить работу отдельных сервисов, инициировать расследование и уведомить субъектов данных и компетентные органы в случаях, предусмотренных законодательством.

7. Резервное копирование и ответственность

Платформа обеспечивает регулярное резервное копирование и процедуры восстановления. Лица, нарушившие требования настоящей Политики, несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Узбекистан.

Приложение № 7Соглашение об уровне сервиса (SLA)

1. Доступность Платформы

1.1. Целевой уровень доступности Платформы и измеряемые показатели:

1.2. Доступность рассчитывается за календарный месяц без учёта плановых работ и обстоятельств непреодолимой силы.

2. Плановые работы

Плановые технические работы проводятся преимущественно в период наименьшей нагрузки. По возможности пользователи уведомляются заранее. Окно плановых работ: не более 1-го раза каждый месяц.

3. Поддержка пользователей

3.1. Каналы поддержки: открытый чат на сайте https://alix.uz, e-mail: muxtorovalijon051@gmail.com, телефоны: +998 93 561 20 00 . Режим работы: 24/7.

3.2. Срок реакции зависит от приоритета обращения: критические инциденты (недоступность сервиса, ошибки расчётов) обрабатываются в первоочередном порядке.

4. Исключения

Платформа не гарантирует принятие Заказа конкретным Исполнителем и отсутствие задержек, вызванных действиями третьих лиц, сетей связи или обстоятельствами непреодолимой силы.

5. Отчётность

По обоснованному запросу корпоративного Клиента Платформа вправе предоставлять сведения о фактических показателях доступности.

Приложение № 8Правила работы платформы (MARKETPLACE RULES)

1. Общие положения и принципы

Правила обязательны для всех пользователей Платформы. Пользователи обязаны соблюдать законность, добросовестность, безопасность, прозрачность операций и уважительное взаимодействие.

2. Обязанности Клиента

Клиент обязан предоставлять достоверные данные, обеспечивать законность груза, своевременно оплачивать услуги и не злоупотреблять сервисом.

3. Правила размещения заказов

Заказ должен содержать маршрут, характеристики груза (вес, объём, характер), особые условия перевозки и контактные данные отправителя и получателя. Платформа вправе отказать в публикации Заказа при нарушении требований.

4. Запрещённые практики

Запрещаются: мошенничество; размещение фиктивных или дублирующих заказов; обход Платформы; предоставление недостоверных данных; действия, нарушающие права третьих лиц.

5. Рейтинг и отзывы

Рейтинг формируется автоматически на основе объективных параметров. Платформа вправе модерировать отзывы, удаляя сведения, нарушающие законодательство или права третьих лиц; произвольное удаление достоверных отзывов не допускается.

6. Интеллектуальная собственность и автоматизированные системы

Запрещаются копирование программного обеспечения, использование товарных знаков без согласия правообладателя, декомпиляция, вмешательство в работу серверов. Без письменного разрешения запрещаются использование ботов, автоматический сбор данных (парсинг) и автоматизированное создание аккаунтов.

7. Меры реагирования

При нарушении Правил применяются меры, соразмерные нарушению: предупреждение, ограничение доступа, блокировка аккаунта, прекращение отношений с Платформой и обращение в компетентные органы.

8. Приоритет документов

При противоречиях применяется порядок: законодательство Республики Узбекистан; основной текст Оферты; Политика обработки персональных данных; настоящие Правила; иные приложения.

Приложение № 9Регламент внутренней процедуры урегулирования претензий

1. Область применения

Настоящий Регламент устанавливает досудебный (претензионный) порядок рассмотрения обращений Клиентов. Внутренняя процедура не является третейским разбирательством (арбитражем) и не ограничивает право сторон на обращение в суд.

2. Подача обращения

Обращение (жалоба, претензия) подаётся через Личный кабинет, мобильное приложение или по электронной почте поддержки.

3. Содержание обращения

В обращении указываются: сведения о заявителе; номер Заказа; описание обстоятельств и существа требования; расчёт суммы (при наличии имущественного требования); перечень прилагаемых доказательств.

4. Регистрация и сроки

Обращение регистрируется Платформой. Срок рассмотрения составляет до 30 (тридцати) календарных дней с даты получения обращения и необходимых документов, если иной срок не установлен законодательством.

5. Доказательства

В качестве доказательств принимаются фотографии, видеозаписи, GPS-данные, электронные документы, переписка через Платформу и данные телематики.

6. Этапы рассмотрения и решения

Этапы: регистрация обращения; сбор и проверка доказательств; принятие решения. По результатам рассмотрения может быть принято решение об удовлетворении, частичном удовлетворении либо отказе, с уведомлением заявителя.

7. Повторное рассмотрение и обращение в суд

Заявитель вправе представить дополнительные доказательства и инициировать повторное рассмотрение, а также обратиться в суд независимо от результата внутренней процедуры. Материалы рассмотрения хранятся в течение срока, установленного законодательством.

Приложение № 10Политика коммуникаций и ответственности

1. Официальные каналы коммуникаций

Служебное взаимодействие осуществляется через Платформу (Личный кабинет, мобильное приложение), а также по контактным данным, указанным сторонами. Иные каналы не являются официальными, если иное не согласовано сторонами.

2. Порядок направления уведомлений

Уведомление считается полученным с момента его доставки в Личный кабинет, направления push-уведомления, SMS или сообщения на адрес электронной почты, указанный Клиентом. Клиент обязан поддерживать актуальность контактных данных.

3. Язык коммуникаций

Официальная коммуникация ведётся на русском и узбекском языках. Документы предоставляются на государственном (узбекском) языке по требованию Клиента — физического лица.

4. Доказательственное значение

Переписка через Платформу, геолокационные данные, фото- и видеоматериалы и данные телематики могут использоваться в качестве доказательств при рассмотрении споров.

5. Обязанность реагировать

Стороны обязуются своевременно реагировать на служебные сообщения, связанные с исполнением Заказов.

6. Распределение ответственности

Клиент несёт ответственность за корректность данных Заказа, законность груза и своевременную оплату Услуг. Агрегатор отвечает за функционирование каналов коммуникаций в пределах, установленных Офертой и Приложением № 7 (SLA).